Preguntas frecuentes sobre envíos

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Preguntas frecuentes sobre envíos: ¿Dónde están mis cosas?

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?


Los pedidos se empaquetan y se pasan al servicio de mensajería para su envío dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de su pedido original. Si realiza un pedido cerca de un fin de semana, su pedido no podrá ser enviado hasta el lunes siguiente, lo que lo convierte hasta un máximo de 5 días reales antes de que pase a un mensajero. No es lo que nadie quiere oír, pero es una realidad para el envío internacional y las zonas horarias involucradas.

 

Por lo general, toma de 10 a 12 días después de este tiempo su entrega para llegar. Si su entrega tarda más que eso es debido a los fines de semana entre su pedido y / o está esperando el despacho de aduana. La entrega internacional es como es, trata de estar cómodo con eso lo mejor que puedas.

¿Cuánto falta para recibir mi compra?


Tiene un número de seguimiento y una dirección de seguimiento. Esta información puede rastrear su paquete. Una vez que su paquete envía, nadie puede proporcionar más información que lo que dice el consejo de seguimiento. Desafortunadamente, el servicio de mensajería puede ser lento en sus actualizaciones, y si usted está en Australia o Canadá, es posible que no experimente actualizaciones hasta que realmente está en su puerta. Advanced Fertility Solutions no tiene control sobre su entrega una vez que ha salido del almacén. Estamos trabajando para mejorar sus plazos de entrega.

¿Con quién me comunico sobre el envío si no se cumplen mis expectativas de entrega?

Póngase en contacto con postmaster@advancedfertilitysolutions.com. Las consultas de envío dirigidas a drmartin@advancedfertilitysolutions.com se remitirán a postmaster@advancedfertilitysolutions.com.

El Dr. Martin se encarga de las soluciones médicas y de fertilidad, y por desgracia, no está calificado para conocer las complejidades de los partos internacionales de mensajería! Utilice estas preguntas frecuentes, escritas por verdaderos entusiastas del envío para iluminarse y dejar a nuestro buen doctor en paz: cortesía de postmaster@advancedfertilitysolutions.com.

Mis fórmulas no han llegado a mi hora esperada y estoy frustrado! ¿Qué debo hacer?


¡Entendemos su frustración! Amazon ha hecho entregas tan rápidas, cualquier cosa más que unos días en cualquier parte del mundo se parece al servicio de la edad de piedra! ¿Correcto? Sus productos vienen internacionalmente, no a nivel nacional, eso significa Aduana. Las aduanas permiten la entrada y salida de paquetes de las naciones. Eso significa que su pedido tiene que pasar a través de al menos dos barreras aduaneras antes de llegar a su puerta. Amazon también tiene estos problemas si usted está pidiendo un producto en el extranjero.

FYI: Usted está pidiendo un producto especializado para la fertilidad, no un par de zapatos o un par de martillos. Su pedido es medicina, y atrae un tipo especial de interés por las aduanas. Cada retraso que hemos tenido es que la Aduana se tome su tiempo dulce dándose cuenta de que los productos son legales y legítimos, y bienvenidos en su país. El tiempo que tardan en llegar a esa conclusión está fuera de nuestras manos, y un retraso desafortunado para ambas partes.

Generalmente, los retrasos en aduanas son raros, pero si usted está esperando en su pedido, apostar su dólar inferior esta es la razón.

¿Dónde debo preguntar para que mi entrega llegue más rápido?

La rueda chirriada recibe más aceite, ¿verdad? Lo sentimos, preguntar y quejarse no hace que las entregas vayan más rápido. Esto se debe a que las personas que pides, ¡no son las que te lo entregan! Confiamos en los servicios de entrega, al igual que usted.

Una vez que su paquete envía, no podemos proporcionar más información que lo que dice su consejo de seguimiento. Con la esperanza de que podamos acelerar los procedimientos aduaneros, o llamar al servicio de mensajería internacional o local, o servicio postal para saber el estado de su entrega no es realista. Su consejo de seguimiento es su oráculo, no nuestro servicio de correo electrónico.

La paciencia es la única solución a este problema.

 

Recuerda: “La paciencia no es la capacidad de esperar, sino de cómo actuar mientras esperas”. Actúa con paciencia.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi entrega?

Por favor, compruebe el consejo de seguimiento que se le dio por correo electrónico. Debería haber recibido este correo electrónico dentro de los 5 días de su pedido inicial. El correo electrónico se titula “¡Tu entrega está en camino!” Por favor, compruebe su correo no deseado si no lo ha recibido. También puede iniciar sesión en su cuenta en el sitio web para obtener esta información aquí https://www.advancedfertilitysolutions.com/my-account/orders/

Su correo electrónico de seguimiento le indicará qué sitio elegir para realizar un seguimiento de sus artículos.
Puede realizar un seguimiento de su compra en https://postnl.post/ o https://auspost.com.au/mypost/track/#/search. Utilice el número de seguimiento que se le ha dado para realizar un seguimiento de su pedido en el sitio correspondiente.

Hemos notado que la empresa de mensajería puede ser lenta en la actualización de la información de seguimiento. A veces se muestra que el paquete todavía está sentado en el almacén, cuando en realidad ha estado en su camino a usted durante muchos días. Esto se debe exclusivamente a que el servicio de mensajería no actualiza sus registros, no porque el almacén no haya enviado su pedido. Su envío puede tardar unos días o más en aparecer en el sitio web de seguimiento. Por favor, no se preocupe si su número de seguimiento no muestra nada durante unos días o más: realmente está en el camino. No tenemos control sobre la rapidez con la que la compañía naviera actualiza su seguimiento.

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¿Puede ser un problema el despacho de aduanas?


Su paquete debe pasar por la aduana antes de ser entregado en su país. Aduanas no tiene problemas para dejar que sus productos en su país, cuánto tiempo tardan en hacer eso depende de ellos.


Importante
Cada retraso que nuestros clientes han experimentado en el envío se debe a que las aduanas se toman su tiempo dulce. No tenemos control sobre las aduanas.

MUY IMPORTANTE
Si no tiene ninguna actualización de seguimiento reciente después de ver “El artículo ha llegado al país de destino” en su consejo de seguimiento – es porque todavía está en la aduana. Debes esperar. Pedir a Advanced Fertility Solutions, o al Dr. Martin que ‘mire, por favor’ no creará claridad. No podemos mejorar lo que hacen las aduanas, y no podemos ayudarle a hacerlo ir más rápido, ni podemos proporcionar más información de la que ofrece el sistema de seguimiento.

AVISO IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES DEL REINO UNIDO


A los clientes en el Reino Unido se les cobrará una tasa de importación del gobierno de alrededor de 20 euros por traer mercancías al país. No tenemos control sobre esto. El Reino Unido es el único país en el mundo que tiene que pagar cualquier derecho de importación sobre los productos que enviamos.


Han pasado más de siete días desde que mi seguimiento dice: “El artículo ha llegado al país de destino”, ¿qué está pasando?

 

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Si se encuentra en cualquier otro país que no sea Australia o Canadá, consulte el mensaje “muy importante” justo arriba. Hemos notado que las actualizaciones de la empresa de mensajería PostNL en Australia y Canadá no suelen mostrar nada hasta después de que se entregan sus paquetes. Lamentamos mucho que este sea el caso, y estamos abordando este problema con la empresa de mensajería. Lo que PostNL hace al respecto no depende de nosotros. Nunca hemos tenido un paquete sin entregar; es sólo cuestión de tiempo.

Su guía de todo lo que sabemos sobre el proceso de pedido, envío y entrega.


El pedido recibido y reenviado al almacén.

Tu pedido se recibe a través del portal de pago Stripe utilizando la plataforma WooCommerce. Una vez que el pago se realiza correctamente, se envía un correo electrónico notificando que se ha recibido un pedido. Si el pedido está dentro del horario comercial, el pedido se enviará al almacén ese día. Si el pedido se realiza fuera del horario comercial, se enviará al almacén el siguiente día hábil.

Si usted pide a las 4:30 pm del viernes, su pedido no será enviado al almacén hasta el lunes. En casi todos los casos, el pedido se reenvía al almacén el día en que se recibe.

Tenemos dos almacenes, uno en China y otro en Australia.

Dependiendo de lo que se pide, se notifica el almacén adecuado. Si un pedido requiere el stock de diferentes almacenes, el pedido se enviará en dos paquetes desde los distintos almacenes. Casi todos los pedidos vienen del almacén de China. Se le notificará si su pedido proviene de dos almacenes diferentes.

Importante.
El almacén de China utiliza un servicio de entrega llamado PostNL. Todos los pedidos se envían primero a la sede central de PostNL en los Países Bajos, y luego se envían a su destino. El almacén de Australia utiliza el servicio de entrega The Australia Post eParcel.


El pedido ha sido recibido por el almacén.

El almacén recibe la notificación del pedido y de los detalles de dicho pedido.

“El artículo está pre-aconsejado para PostNL.”
El almacén notifica a la empresa de mensajería que se avecina un pedido. La empresa de mensajería genera y proporciona un número de seguimiento al almacén.


“El artículo está listo para el envío.”
A continuación, el pedido se prepara, empaqueta y encaja en su forma final para su envío. Los pasos anteriores y la recogida por el mensajero normalmente tomarán dos días hábiles como máximo.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Yomportant.
Recuerde, China es más probable en otra zona horaria para usted. Estados Unidos está doce horas detrás de China, así que si pides al mediodía en los EE.UU., es medianoche en China, y nada sucederá allí hasta el día siguiente.

“El envío ha sido entregado a PostNL.”

La confusión más significativa que tienen nuestros clientes es este paso. Su información de seguimiento leerá ‘el artículo está listo para el envío.’ Pero parece que ha estado sentado en el almacén durante días esperando ser recogido por el mensajero: este no es el caso.

Su pedido no está sentado en el almacén.
Su pedido está en camino a la sede de PostNL en los Países Bajos.
Su primera actualización de la empresa de mensajería dirá: “El envío ha sido entregado a PostNL.” Esto significa que su paquete está ahora en los Países Bajos para ser reenviado a su dirección.
Si no ve ninguna actualización en su seguimiento desde “El artículo está listo para el envío” es porque no ha llegado al centro de clasificación en los Países Bajos.

Importante
Puede tomar de 5 a 6 días desde la primera vez que el pedido se realiza por primera vez para que el mensajero actualice el seguimiento de la “El envío ha sido entregado a PostNL.” Todo este tiempo incluye la preparación, embalaje, boxeo, notificación al mensajero, la creación del número de seguimiento, recoger el envío, pasar por las aduanas chinas y luego llegar a PostNL en los Países Bajos para la clasificación. Este tiempo incluye los “todos los pedidos se envían dentro de tres días hábiles” más los primeros días de blopar. Este es el proceso que utiliza la empresa de mensajería. No tenemos control sobre este aspecto de la entrega.


Muy importante
Una vez que su pedido ha sido entregado al mensajero no tenemos control sobre ningún otro aspecto de la entrega – es oficialmente ‘fuera de nuestras manos.’

“Envío recibido en el Centro de Aceptación PostNL.”
“El artículo se procesa en el centro de clasificación PostNL.”
“El artículo está en el centro de clasificación PostNL.”
“El artículo está en transporte al país de destino.”

 

 

 

Estos cuatro aspectos suelen ocurrir en un plazo de 48 horas. Su paquete ha llegado a PostNL, y están procesando y ordenando su pedido para ir con otros envíos que puedan tener a su país de destino.

Importante
Si este proceso tarda más de 48 horas, es porque hay un fin de semana incluido en el período de tiempo.

“El artículo ha llegado al país de destino.”

Su pedido ha aterrizado en su país y está a la espera de la autorización de la aduana. Su paquete debe pasar por la aduana antes de ser entregado en su país. Aduanas no tiene problemas para dejar que sus productos en su país, cuánto tiempo tardan en hacer eso depende de ellos.


Importante
Cada retraso que nuestros clientes han experimentado en el envío se debe a que las aduanas se toman su tiempo dulce. No tenemos control sobre las aduanas.

Muy importante
Si no tiene ninguna actualización reciente después de ver “El artículo ha llegado al país de destino” en su consejo de seguimiento – es porque todavía está en la aduana. Debes esperar. Pedir a Advanced Fertility Solutions, o al Dr. Martin que ‘mire, por favor’ no creará claridad. No podemos mejorar lo que hacen las aduanas, y no podemos ayudarle a hacerlo ir más rápido, ni podemos proporcionar más información de la que ofrece el sistema de seguimiento.

Tenga en cuenta:
A los clientes en el Reino Unido se les cobrará una tasa de importación del gobierno de alrededor de 20 euros por traer mercancías al país. No tenemos control sobre esto. El Reino Unido es el único país en el mundo que tiene que pagar cualquier derecho de importación sobre los productos que enviamos.


PREGUNTA COMÚN
Han pasado más de siete días desde que mi seguimiento dice: “El artículo ha llegado al país de destino”, ¿qué está pasando?

Si se encuentra en cualquier otro país que no sea Australia o Canadá, consulte el mensaje “muy importante” justo arriba. Hemos notado que las actualizaciones de la empresa de mensajería PostNL en Australia y Canadá no suelen mostrar nada hasta después de que se entregan sus paquetes. Lamentamos mucho que este sea el caso, y estamos abordando este problema con la empresa de mensajería. Lo que PostNL hace al respecto no depende de nosotros. Nunca hemos tenido un paquete sin entregar; es sólo cuestión de tiempo.


“El artículo ha sido procesado en el país de destino.”

Las aduanas han liberado su pedido en la capital que llegó. Su paquete ahora se está enrutando a una empresa de mensajería local o servicio postal local. Su próxima actualización será cuando su pedido haya llegado a su centro de clasificación de paquetes local desde la capital que aterrizó.

Importante
Si se encuentra en una zona rural o remota o lejos de su ciudad capital, el tiempo de tránsito desde la ciudad capital a su centro de clasificación local puede tardar más que otros lugares.

“El artículo está en el centro de clasificación local.”

El centro de clasificación local ahora analiza el paquete. Su centro de clasificación local organiza su paquete para su entrega de acuerdo con los procedimientos de su empresa de mensajería local o servicios postales. Normalmente, los paquetes se envían dentro de un día de la exploración local.


 

“El artículo está fuera para la entrega.”

Felicidades, su paquete vence hoy. Nuestra política es confirmar la entrega; necesita ser firmado para. Si nadie está en casa o nadie puede firmar para el paquete un aviso para recoger el paquete usted mismo debe ser dejado.

“El artículo no pudo ser entregado, y se notifica al destinatario para recoger el artículo.”

La empresa de servicios postales o mensajería no pudo entregar el paquete con éxito y no pudo obtener la firma necesaria para confirmar la entrega. En este caso, se debe dejar un aviso para recoger la hora.

Importante.
El servicio de entrega local DEBE dejar un aviso de recogida. A veces no lo hacen, o desaparece, o la gente no lo ve, o la gente se olvida. ¿Ha notado que su paquete no se ha movido durante siete días después de leer: “El artículo ha llegado al país de destino?” Llame a su servicio postal local y proporcione su número de seguimiento. En la mayoría de los casos, se ha perdido el aviso de entrega perdida, y su oficina de correos local tiene su paquete. Póngase en contacto con su oficina de correos local y, puede encontrar su paquete está esperando a que usted venga a recogerlo.


Muy importante
Llame a su oficina de correos local con el número de seguimiento para averiguar dónde está su paquete. Por favor, no pida a Advanced Fertility Solutions ni al Dr. Martin que averiguen dónde se encuentra su paquete. En ningún momento Advanced Fertility Solutions o Dr. Martin pueden ofrecerle información sobre el paradero de su paquete. Consulte lo que se muestra en la pantalla de información de seguimiento y cuáles son las explicaciones de este documento.


PREGUNTA COMÚN
¡Mi paquete aún no ha llegado! ¿Qué debo hacer?

Utilice la información de seguimiento que tiene para realizar un seguimiento del estado de su pedido. Llame a su oficina de correos local y proporcione su número de seguimiento y vea si tienen alguna información para usted. Puede ser una entrega perdida que ha creado un retraso de entrega.

Importante.
Este documento explica todo lo que Advanced Fertility Solutions, y el Dr. Martin sabe acerca de los procesos desde el pago hasta la entrega. Cada paso se describe en detalle. Las consultas sobre “Dónde está mi pedido” crearán una respuesta exclusivamente con este documento. Proporcionar este documento como respuesta es lo máximo que podemos ofrecer. No tenemos control sobre lo que sucede con su pedido una vez que su información de seguimiento dice “El artículo está listo para el envío.”

Devuelve.

Cualquier persona que desee devolver cualquier artículo entiende y cumple con la política de devoluciones establecida en esta página https://www.advancedfertilitysolutions.com/returns/

Tenemos una base de devoluciones en los EE.UU. Por favor, asegúrese de que cualquier cosa que desee devolver se envía a esta dirección, y no de vuelta al almacén de China o Australia. La dirección es

Soluciones avanzadas de fertilidad

c/o Alyssa Wampole

9030 W Sahara Ave #717

Las Vegas, NV 89117

 

Muchas gracias por tomarse el tiempo para leer esta información.
Gracias aún más por su comprensión y paciencia.